Ця трансгендерна жінка каже, що повідомлення з кабінету її лікаря перетворилося на трансфобну тираду

Голосова пошта почалася, як і будь-яка інша з кабінету лікаря. Привіт. Це повідомлення для Джекі Маутнер, говорить голос абонента. За інших обставин дзвінок ввічливості міг бути простим нагадуванням про призначення наступної зустрічі. Після надання номерів для зворотного дзвінка та веселого «Дякуємо», гучний клацання вказує на момент, коли абонент подумав, що телефон поклали слухавку.



Але телефонний дзвінок 26 грудня насправді не закінчився. Ще три хвилини розмови, записані на голосову пошту Маутнера, містили таку мову, до якої ви могли б бути готові, тільки якщо припускати найгірших людей.

Вам це здається хлопцем чи дівчиною? — запитує абонент під час запису. Це схоже на хлопця, — відповідає інший голос, що викликає сміх. Обидва голоси міняють Маутнера з його займенниками в різних точках. Далі один ділиться дуже особистими деталями медичної допомоги, яку 35-річний чоловік отримував у інших постачальників.



Маутнер каже, що її перехідний догляд забезпечує Гендерні шляхи , місцева клініка, яку керує Кайзер Перманенте. їх. отримала копію аудіо дзвінка, який, за її словами, був з окремого кабінету лікаря, яким керував Кайзер Перманенте, який лікував її від перелому стопи. Але характер послуг лікаря не завадив абоненту обговорити медичні деталі перехідної допомоги Маутнер, не пов’язані з травмою ноги.



Він досі виглядає як хлопець, каже один голос. Знаю, відповідає інший. Голос каже: «Здається, він зовсім не на гормонах». Третій голос зважує на жіночність Маутнера, перш ніж перші два продовжують обговорювати майбутні зустрічі Маутнера, використовуючи неправильний займенник. Звідти запис триває ще дві хвилини, оскільки два головні голоси в розмові обговорюють інші аспекти догляду за Маутнером і пліткують про інших транс-клієнтів.

Kaiser Permanente глибоко відданий турботі про наших трансгендерних членів, написав представник Kaiser після того, як з ним зв’язалися про досвід Маутнера. Неповажні чи нечутливі коментарі суперечать нашим цінностям – ставитися до кожного пацієнта із співчуттям та гідністю. Коли ми дізнаємося про будь-яку таку поведінку, ми досліджуємо та вживаємо відповідних заходів. Ми також оцінюємо, як ми можемо розширити наші зусилля, спрямовані на навчання та навчання всього нашого персоналу тому, як надавати найкращий догляд для наших трансгендерних пацієнтів.

Ми також залишатимемося твердими у наших очікуваннях взаємної поваги, гідності та культурного розуміння між нашими співробітниками, один для одного, а також для наших членів, клієнтів і спільнот, які ми обслуговуємо, написав представник Kaiser.



Але Маутнер каже, що хворобливі речі, сказані в голосовій пошті, відповідають моделі досвіду, який вона мала в інших закладах Kaiser Permanente.

Це справді вершина трансфобного айсберга з точки зору явної відсутності чуйності та професіоналізму щодо догляду за пацієнтами, Маутнер написав у дописі у Facebook , де вона розповіла про часті випадки, коли в одній із клінік гіганта охорони здоров’я не визнали статі.

Фото Джекі Маутнер.

Джекі Маутнер

Я завжди була готова просто проковтнути і просто спробувати протиснутися, тому що мені просто потрібна допомога, яка мені потрібна, — каже Маутнер про телефонне повідомлення, відзначаючи, що випадки дискомфорту з персоналом закладів Kaiser для неї були частою реальністю.



У електронному листі партнер Маутнера, Емілі Фрідман, пише, що вони бачили, як Маутнер зазнавала подібного поводження, коли вони супроводжували її на прийоми для надання підтримки. Фрідман описує часті неправильні гендери та інші проблеми: люди запитують, чи це вона в системі, навіть якщо її зображення зберігається в комп’ютері, [і] їм знадобився майже рік, щоб постійно використовувати її правильне (законне) ім’я після того, як вона спробувала щоб змусити їх виправляти це неодноразово, пише Фрідман.

Маутнер каже, що голосова пошта підтвердила побоювання багатьох транс-людей. Я вже живу з такою підозрою до незнайомців, які дивляться на мене дивно, — каже вона. Але, звичайно, я не читаю думки, тому не можу сказати, що вони насправді думають, і я намагаюся просто очистити свій розум від усього цього. Коли я чую те, що люди не сказали б мені в обличчя, це лише підтверджує мою недовіру до багатьох людей і просто змушує мене не хотіти спілкуватися.

Оскільки вона була у відпустці без стільникового зв’язку, Маутнер не чула голосової пошти від 26 грудня до 3 січня. Фрідман пише, що під час телефонного дзвінка, який вони зробили з Кайзером 3 січня, менеджер з обслуговування клієнтів сказав Фрідману, що вона подала скаргу на інцидент.

Маутнер сказав, що під час іншого дзвінка 4 січня адміністратор Кайзера приніс вибачення. За словами Маутнера, цей адміністратор поділився, що вони відкриті до процесу, щоб виправити ситуацію. Маутнер каже, що її попросили передати запис голосової пошти; Представник Kaiser сказав, що компанія не може розглянути особливості будь-якого випадку через побоювання щодо конфіденційності пацієнтів. Незважаючи на певну невпевненість з її боку щодо того, як діяти, каже Маутнер, я відчуваю себе добре.

Це був не перший випадок, коли Маутнер відчувала незручність у закладі Kaiser, але вона сподівається, що це буде останній. Вона бажає, щоб її досвід міг викликати справжню розмову про те, що було сказано на записі, і допоміг їй відстояти свою спільноту перед обличчям щоденної трансфобії.

Я не хочу, щоб їх звільняли, чесно кажучи, каже Маутнер. Натомість, як вона писала далі Facebook , вона хотіла б поспілкуватися з відповідальними. Я відчуваю, що якщо я не виражатиму свою людяність таким чином, це насправді не змінить факту.

Те, що Маутнер готова говорити безпосередньо з людьми, записаними на плівку, можливо, можливо лише завдяки її власним вражаючим крокам до самоприйняття. У моїй історії так багато, що я хотіла б просто поділитися з цими людьми, каже вона. Я намагався підтвердити свою любов до свого тіла. [...] Це справді важко чути, чути, про що говорили ці двоє людей.

Зміни, які я хотів би бачити, безумовно, є системними, але я думаю, що вони також повинні розпочатися на індивідуальній основі, тому що я стикаюся з багатьма людьми, коли йду на медичну допомогу, і якщо вони насправді не розуміють етику «Не ставитися до людей як до «інших» або ставитися до них у дегуманізуючий спосіб, це лише продовжує проблему, пояснює Маутнер, підкреслюючи, що, на її думку, особиста розмова може змінити її ситуацію — і не тільки для неї. Насправді я готовий вжити заходів, щоб цього не сталося з моїми друзями та моєю спільнотою.

Я дуже сильно відчуваю, що не тільки я несу тягар їх невігластва, каже вона. Іноді я відчуваю, що розмова про мій досвід транс-людини була найбільш щирим повідомленням.

Останніми роками посилення впізнаваності призвело до певного прогресу, коли йдеться про доступ до медичних послуг для транс-спільноти та дослідження показує наскільки корисними для транс-пацієнтів можуть бути такі методи догляду, як замісна гормональна терапія. Але підтверджувати турботу можна надзвичайно важко до знайти та січень 2018р Опитування Центру американського прогресу задокументовано, як багато транс-людей все ще намагаються не просто знайти медичну допомогу, а й поважати при цьому їх особистість: 23% респондентів сказали, що лікарі використали неправильне ім’я або займенники, а 29% сказали, що лікарі повністю відмовилися від них.

Маутнер каже, що отримала підтримку спільноти після публікації про інцидент в Інтернеті. В основному це були люди, які мене знають, і всі висловлювали гнів, смуток і підтримку.

Я відчула велику підтримку, навіть якщо не знаю, що я прошу людей, які пропонують підтримку, — ділиться вона. Просто усвідомлення того, що вони там для мене, було способом боротьби з негативним самодумством, яке виникає після того, як ви чуєте щось подібне. Маутнер каже, що люди згуртувалися навколо її допомоги, але вона не хотіла розпочати 2019 рік.

Отримавши такий ляпас, каже вона. Це лише трішки багато.